Na Estação Decor, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas orientações.
Desistência ou arrependimento da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso e, quando aplicável, acompanhado da embalagem original, acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a legislação vigente.
Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Estação Decor informando:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em estoque. Caso o mesmo item não esteja disponível, nossa equipe orientará o cliente sobre as alternativas aplicáveis ao caso.
Produtos com defeito de fabricação
Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotos e/ou vídeos.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a Estação Decor providenciará a solução aplicável conforme a legislação vigente.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou desgaste natural do produto.
Produtos avariados durante o transporte
Caso o produto chegue danificado, entre em contato com nossa equipe assim que possível, preferencialmente enviando fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem.
Após a análise da situação, orientaremos sobre os próximos passos e a solução adequada para o caso.
Produtos de pré-venda
Os produtos adquiridos em pré-venda também estão sujeitos a esta Política de Trocas e Devoluções e à legislação vigente.
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento será contado a partir do recebimento do produto pelo cliente.
Fale com a Estação Decor
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.
Whatsapp: 21 98977-0033
